Customer care and metaverso with Covisian

Covisian, azienda leader nel settore BPO, brought firstly the customer care nel metaverso proposing an all inclusive service.

Il nuovo progetto è stato presentato nel corso dell’evento che si è svolto presso l’Head Quarter di Covisian a Milano e al quale ha partecipato il President and Founder, Gabriele Morettiuno degli imprenditori più lungimiranti in Italy in materia di innovazione tecnologica nel settore.

“Il metaverso sta conquistando semper più terreno all’interno delle aziende quale nuovo strumento di business” commented Moretti.

Gabriele moretti, President and Founder of Covisian

“Il settore del BPO non può, quindi, ignorare questa realtà ma, al contrario, deve utilizzarla quale nuovo driver di sviluppo. Per questo noi di Covisian abbiamo ideato un pacchetto di servizi pensati per le aziende per consenter loro di fare vivere al cliente final una customer journey virtuale”.

Quello studiato da Covisian è un pacchetto chiavi in ​​mano che includes:

  • the realizzazione di ambienti customizzati on the base of the esigenze and wealth of the client, costruendo metaversi dedication oppure ambienti personalizzati all’interno dei metaversi “open world”.
  • lo studio per he client del contesto e della customer journey da proporre ai clienti finali per massimizzare le opportunità nel metaverso, sia in termini di brand awareness sia di valorizzazione delle interazioni con i clienti finali.
  • the individuation of the metaverso more adatto al settore del proprio cliente e lo sviluppo degli ambienti grafici adatti ad ogni metaverso, in linea con le strategie e gli obiettivi del cliente.
  • offered itall’interno degli ambienti virtuali costruiti per il cliente, di servizi di customer care and say support alla vendita di prodotti/servizi attraverso un operatore virtuale che opererà direttamente nel metaverso. If potranno, ad esempio, condividere documenti/parlare direttamente con operatore, stipulare atti con Video ID e firma Digitale e proseguire il journey sui canali tradizionali (telephone, video, subsidiary), con prenotazione contatto.

“Nei mondi simulati del metaverso un utente può accedere e actee seguendo regole differenti da que della realtà fisica e sociale in cui si trova. Questa realtà virtuale necessiterà di un innovativo tipo di assistance, che gli agenti di Covisian forniranno attraverso la nuova customer experience. – ha spiegato Moretti – Quello che Covisian vuole realizzare sono delle vere e proprie esperienze di vita. Vivere e lavorare nel mondo reale faceendo dei passaggi nei metaversi laddove le leggi della fisica siano una limitazione: per un appassionato di auto potrebbe essere un tour in un museo di auto storiche oppure, per gli amanti della storia, una passeggiata nella Roma antica”.

Grazie alle soluzioni offered da Covisian sarà possibile, quindi, sviluppare un percorso di assistenza remota attraverso la creazione di soluzioni di realtà virtuale customizzate: dal “virtual try on” di abiti e accessori al product visualization per la visione in 3D di prodotti (nell’ automotive, retail electronics or media). In a banking subsidiary or assicurativa the Covisian avatar will gradually provide all the information on a financial product determination, answer all questions, scan documents and write digitally. Non solo: nel settore utility, Covisian potrebbe ricreare un’esperienza educativa riferita a logiche di consumo e/o ad impatti ambientali.

All’evento sono interveni anche Andrea Fileccia, Group Head of Service Offering Design dell’azienda, Lorenzo Gennuso, Ceo & Founder di Creostudios e Andrea Tenna, Metaverse Planner.

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