IBM thinkMagazine – IBM: a Digital Factory to optimize the customer journey of the Campari Group and of the market

IBM ha siglato un accordo quadriennale con Campari Group pour la realizzazione e la gestione di una Digital Factory – attiva già da circa un anno – finalizzata a ottimizzare la user experience interna ed esterna su tutti i canali digitali del Gruppo, per tutti i 50 brand distribuiti a global livello.

Il concetto di Digital Factory è stato inventato dai team Marketing & IT di Campari Group e IBM è stata scelta come partner per modernizzare il modo in cui l”azienda fornisce i prodotti ai consumeri, portando l’esperienza italiana di convivialità in 190 Paesi nel mondo attraverso l’accesso a beni e servizi esclusivi The Digital Factory supported il Gruppo nel promoted a customer journey sicura e covolgente non solo per l’acquisto dei prodotti, ma anche per la condivisione delle esperienze, e di creare una global comunità per i dipendenti del Marketing e dell’IT del Gruppo, to make the digital transition accessible and partecipata.

All’indomani della pandemia, l’esperienza di acquisto è diventata sempre più omnicanale: secondo un recente studio IBM1 , più di un consumere su quattro, soprattutto nelle fasce d’età più giovani, preferisce una modalità di acquisto che integri esperienze digitali e fisiche. I consumatori vogliono conoscere a fondo non solo i prodotti che desiderano, ma anche la storia del marchio, le persone che ci sono dietro ei principi che guidano un’azienda. Per questo motivo i produttori, come Campari Group, sono sempre più orientati all’adozione di solution cloud ibride in grado di adattarsi quickly ai cambiamenti della domanda, di intercettare le nuove tendenze del mercato e di adattare la propria offereda alle specifiche esigenze locali e in qualsiasi ambiente, offrendo a ogni utente l’esperienza giusta al momento giusto.

Campari Group ha cercato di adottare a direct-to-consumer approccio per affrontare le mutevoli dinamiche dello scenario e l’important crescita della quota di mercato dell’azienda, soprattutto in Europa e negli Stati Uniti. The azienda ha collaborato with IBM iX, the practice di business design di IBM Consulting, to offer a digital experience at the consumer’s consent di accedere a prodotti più esclusivi con servizi personalizzati. With the aiuto of the IBM Garage methodology, incentrata sull’utente, i team di Campari and IBM iX hanno creato a roadmap for modernizing the experience of the client, trasformando il modo in cui the person interacts with Campari in a viaggio esperienziale attraverso le ricette , la cultura e la storia di alcuni dei marche più noti al mondo, diventati iconici, like Aperol, Campari, Wild Turkey Bourbon, SKYY Vodka, Appleton Estate rum e Grand Marnier. Ospitando la Digital Factory in un ambiente cloud ibrido, Campari Group will be able in grado di offer queste esperienze in modo maggiormente unificato su più piattaforme.

CampariThe Digital Factory sfrutta un ambiente cloud ibrido costruito su Red Hat OpenShift, la piattaforma Kubernetes aziendale leader nel settore, pour nire una base coerente per lo sviluppo et la distribution di applicazioni en ambienti ibridi cloud e consente di armonizzare gli oltre 70 siti web del Gruppo , maintaining the specificità richieste dai diversi Paesi e marchi, fornendo gli strumenti per adattarli alla domanda dei consumeri. In quest’ottica, the piattaforma consents to define a technological ecosystem in grado to support the property to digitali dell’Azienda, fornendo elementi costitutivi coerenti e comuni volti ad accelerare la messa a terra and la gestione dei site ea ridurre i costi. Firstly anno di collaborazione, la velocità di esecuzione dei siti di Campari Group è migliorata del +40% e il traffico generato è aumentato del +20%.

“The Digital Factory realizzata per Campari, consenterà di avere un impact reale sula vita quotidiana delle persone alla ricerca di una customer experience superiore. – ha affermato Gianni Margutti Managing Partner IBM Consulting ItaliaIn questo progetto combiniamo le competenze di consulenza e di integrazione dei sistemi IT pour nire un supporto end-to-end, dalla strategia all’esecuzione, sostenendo Campari nel suo percorso di trasformazione digitale. Grazie a questo progetto innovativo, Campari potrà deepen the relazione con i suoi clienti differenziandosi sul mercato per capacità di combine competenze e visione”.

The Digital Factory has defined an operational model and a line guide, not planned and implemented a cross-brand planning system (“Building Block Library”). The final obiettivo è the rapidità degli aggiornamenti sia per raggiungere i consumeri, sia per essere aderenti alle normative relative ai permessi di distribution e vendita (a seconda del Paese), alla privacy e alla gestione dei cookie. Altrettanto important è support alla sicurezza dei siti del Gruppo: con tutti gli strumenti già contenti e regolati nei flussi all’interno della Digital Factory, il Gruppo può effecttuare aggiornamenti e correzioni more rapidamente e con un solo click, per tutti i siti contemporaneamente. I team di IBM Consulting e IBM Security avranno il compito di guaranteede che la piattaforma sia costantemente monitorata alla ricerca di attività sospette, aggiornata e sicura.

Questa trasformazione tecnologica va anche a vantaggio dei dipendenti, che vengono supportati nello svolgimento dei compiti e nella risoluzione dei problemi. Con questo obiettivo, IBM affianca il Gruppo nella costruzione di una cultura digital tra i dipendenti attraverso i “Champion Forum”, eventi di formation e sviluppo delle competenze finalizzati alla creazione di una comunità digital per i Marketer di Campari Group per promoovere l’evoluzione e the adozione del framework della Digital Factory.

The efficiency generata of the introduction of the project consents to Campari Group to face the new sfide of the digital transformation and to dedicate the owner risorse has intervened in innovazione a più alto valore aggiunto, sfruttando le ampie competenze di IBM Consulting in materia di design, strategia aziendale e tecnologia.

1Studio “Consumers want it all”, IBM Institute of Business Value and National Retail Federation, gennaio 2022, condotto su 19.000 consumers in 28 Paesi.

June 29, 2022

Paola Piacentini
Paola PiacentiniIBM Artificial Intelligence and CSR Communications Leader
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